Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Alma Hidalgo
En Alma Hidalgo queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecha con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
DEVOLUCIONES
Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:
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El producto debe encontrarse en perfecto estado.
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Debe conservar todas sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
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No debe presentar signos evidentes de uso, lavado, daños o manipulación inadecuada.
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Los productos relacionados con higiene o uso íntimo deberán devolverse completamente limpios y sin haber sido utilizados.
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En caso de producto defectuoso o error en el pedido, deberás comunicarlo dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si detectamos que los productos han sido utilizados, dañados o manipulados de forma indebida.
Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Únicamente asumiremos dichos gastos cuando:
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El producto recibido sea defectuoso.
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El artículo enviado no corresponda con el pedido realizado.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, deberás enviar un correo electrónico a:
El correo deberá incluir:
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Número de pedido.
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Nombre y apellidos.
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Dirección completa.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto en caso de incidencia, defecto o rotura.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y te facilitará la dirección de devolución correspondiente.
Importante: No envíes ningún artículo sin autorización previa, ya que la devolución podría no ser aceptada.
Procesamiento de devoluciones
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, procederemos a su revisión.
Si la devolución cumple con las condiciones establecidas:
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La devolución será procesada en un plazo aproximado de 7 días laborables.
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El reembolso será emitido utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Dependiendo de la entidad bancaria, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa vigente en materia de protección al consumidor, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Debido a la naturaleza de nuestros productos de moda y accesorios, los artículos deberán devolverse en perfectas condiciones, sin signos de uso, lavado, olores, manchas, daños o manipulaciones indebidas, y conservando su embalaje original, etiquetas y accesorios correspondientes.
Por razones de higiene y protección del consumidor, Alma Hidalgo se reserva el derecho de rechazar devoluciones de artículos que presenten indicios de uso o que no se encuentren en condiciones adecuadas para su posterior comercialización.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá contactar previamente con nuestro equipo de soporte a través de:
La solicitud deberá incluir:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Correo electrónico asociado a la compra
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Motivo de la solicitud (opcional)
Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos las instrucciones y dirección de devolución correspondientes.
IMPORTANTE:
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Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos íntegramente por el cliente.
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No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
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Recomendamos realizar el envío con número de seguimiento para garantizar la correcta recepción del paquete.
Alma Hidalgo podrá retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba válida del envío.
En caso de depreciación del producto por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podrá aplicarse una reducción proporcional sobre el importe a reembolsar.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Debido a que trabajamos con un sistema automatizado de preparación y envío, los pedidos comienzan a procesarse inmediatamente después de realizarse.
Por este motivo, no podemos garantizar cancelaciones una vez confirmado el pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo para posteriormente solicitar la devolución correspondiente.
PEDIDOS EN TRÁNSITO
Algunos pedidos pueden requerir tiempos de tránsito superiores a los habituales debido al proceso logístico internacional.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, no será posible cancelarlo de manera inmediata. En ese caso, podrás gestionar la devolución una vez recibido el paquete.
Para agilizar el proceso de reembolso, recomendamos enviar el comprobante de devolución una vez realizado el envío.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, recibirás una notificación por correo electrónico indicando si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado:
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El importe será reembolsado automáticamente mediante el método de pago original.
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El plazo de reembolso puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo en casos de error o defecto atribuible a Alma Hidalgo.
REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS
Si todavía no has recibido tu reembolso:
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Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
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Contacta con tu entidad bancaria o proveedor de tarjeta.
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Ten en cuenta que algunos reembolsos pueden tardar varios días en hacerse efectivos.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibir el importe, puedes escribirnos a:
CAMBIOS
Solo realizamos cambios en caso de artículos defectuosos, dañados o por problemas de talla sujetos a disponibilidad de stock.
Si necesitas solicitar un cambio, contáctanos a través de:
ARTÍCULOS NO RETORNABLES
No se aceptan devoluciones de:
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Tarjetas regalo.
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Productos personalizados.
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Productos de higiene o uso íntimo.
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Productos descargables digitales.
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Artículos en liquidación o promociones especiales, salvo defecto de fabricación.
REGALOS
Si el artículo fue comprado como regalo y enviado directamente a ti, podrás recibir un vale por el valor correspondiente a la devolución.
Si el pedido no fue marcado como regalo, el reembolso será realizado al comprador original.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias, puedes contactar con nosotros en:
Alma Hidalgo